opinión Hace unos meses que tienes tu portátil y siempre te has asegurado de que tenga instaladas las actualizaciones de Microsoft. Entonces, un día inicias y Windows 11 te recibe con un mensaje confuso: «Ya casi terminas de configurar tu PC».
¿Casi terminado? ¿Qué podría significar esto? Configuraste tu PC en Windows 11 hace mucho tiempo, pero dice que la instalación nunca se completó. ¿Qué otra tarea completada descubrirás que en realidad no has completado? ¿Quizás olvidó firmar su certificado de matrimonio hace cinco años, redactar una escritura de propiedad de su casa hace 10 años o se perdió un giro crítico en su examen de conducir que tomó en 2003? ¿Está seguro de que figura como uno de los padres en el certificado de nacimiento del niño?
Ya casi has terminado de configurar la pantalla de tu computadora; haz clic para ampliar
Entonces hace clic en el botón Continuar que aparece en la parte inferior del cuadro de diálogo y Windows le pregunta si desea utilizar la configuración del navegador recomendada por Microsoft. No estoy seguro de cuáles son las configuraciones, pero presiona el botón Usar configuración recomendada porque todo suena normal y no hay un botón «No usar configuración recomendada» (hay un interruptor en el otro lado de la pantalla, pero es confuso). No está claro qué efecto tiene esto (nuestra prueba reciente no cambió el navegador predeterminado de Google Chrome a Microsoft Edge), pero su kilometraje puede variar.
La pantalla le pide que utilice la configuración recomendada del navegador; haga clic para ampliar
Luego se le presentará una pantalla que le pedirá que vincule su teléfono con su computadora para poder recibir mensajes SMS en su escritorio. Parece bastante inocente, pero lo ves y haces clic en el enlace Omitir (a diferencia del botón Siguiente, que es sí) porque no quieres hacerlo ahora.
La pantalla le pide que conecte su teléfono a la computadora – Haga clic para ampliar
Luego verá otra pantalla que le recuerda que ha instalado Office y le obliga a hacer clic en otro botón que dice «Entendido». Ahora estás empezando a preguntarte si Microsoft está aliado con la Academia Estadounidense de Cirujanos Ortopédicos y solo está tratando de que hagas clic hasta que tengas el síndrome del túnel carpiano. Pero si no ha tenido MS Office, es posible que aquí sea donde Microsoft intente venderle una suscripción.
Esta pantalla intentará vender Office 365 si aún no lo ha instalado. Haga clic para ampliar
Finalmente, la siguiente pantalla le muestra exactamente por qué Microsoft le hace pasar por todo este proceso de configuración. Esta es una promoción para Xbox Game Pass Premium, que ahora cuesta $14,99 por mes (si estás en los EE. UU.). “Pero hace mucho tiempo que decidí no registrarme en Xbox Game Pass”, piensas. «Además, esta es la computadora de mi empresa».
La pantalla está intentando vender una suscripción a Xbox Game Pass: haga clic para ampliar
Nuevamente, siéntete libre de hacer clic en el enlace Omitir, aunque el botón «Unirse por $14,99» aparece mucho más prominente en la pantalla. Si tiene suerte, solo hay otra pantalla después de esta y le brinda la oportunidad de ver algunos consejos innecesarios de Windows que se ejecutarán en su navegador si hace clic en Sí.
Una pantalla realmente innecesaria le pregunta si desea algunos consejos de Windows; haga clic para ampliar
Lo que acaba de experimentar es la experiencia inmediata de segunda oportunidad de Windows 11 (SCOOBE), un intento muy engañoso y poco ético de Microsoft para obligarlo a comprar más servicios mensuales o utilizar la configuración que Redmond desea. SCOOBE puede ejecutarse meses o incluso años después de configurar su computadora por primera vez, y puede ejecutarlo varias veces durante la vida útil de su computadora, a menudo después de una actualización de Windows. Es la definición del diccionario de exageración, un intento básico de conseguir que le des más dinero a Microsoft cuando estás a punto de trabajar o jugar.
Pero SCOOBE es más que una simple molestia y un robo de dinero. Este es un problema grave para las organizaciones con computadoras administradas. Un patrón de configuración extraño cuesta más que un minuto de productividad de los empleados. Esto lleva a llamadas de ayuda, ya que los empleados menos conocedores de la tecnología piensan que algo anda muy mal con sus computadoras de trabajo. Al tratar con docenas de personas de TI, he escuchado innumerables historias sobre tickets de soporte y tiempo perdido debido a la experiencia SCOOBE.
Si no ha oído hablar de SCOOBE, tiene sentido llamar a TI cuando su PC de larga duración de repente le indique que necesita completar la configuración. Si tuviera uno y no lo supiera, pensaría que alguien acaba de borrar mi computadora y reinstalar Windows. Y me gustaría que TI interviniera y recuperara todos mis datos.
«SCOOBE apareció por primera vez en nuestros dispositivos meses después de que los configuramos. El momento de la aparición fue particularmente inconveniente porque aparecieron en las pantallas de nuestros coautores que estaban recopilando datos activamente y pensaron que podría haber problemas técnicos», dijo Hanna Parkhots, gerente de proyectos de recopilación de datos en la empresa de datos de entrenamiento de IA Unidata. Registro. «Esto llevó a un aumento múltiple en los tickets de soporte, lo cual supimos después de revisar tres tickets de error presentados en una semana para el mismo mensaje SCOOBE.
Peor aún, se puede engañar a los empleados para que compren o instalen algo que el departamento de TI no quiere. Los usuarios pueden recibir, intencionalmente o no, una suscripción a Xbox Game Pass o Microsoft Office con el software asociado. Una organización puede tener su propia configuración de navegador preferida con la que Microsoft engaña al usuario.
Varias personas de TI con las que he hablado también mencionaron el impacto muy negativo de la interferencia de SCOOBE en clientes, pacientes u otras personas que necesitan acceso inmediato a los servicios del proveedor de servicios.
«El caso más frustrante fue cuando la computadora de nuestra recepción falló en medio de una consulta con un cliente para una boda», dijo Tatjana Egorova, florista de Flowers N Baskets, quien brinda soporte de TI. «La pantalla se secuestró a sí misma, impulsando las suscripciones a Office mientras intentábamos recopilar fotografías de la ubicación. No tiene mal aspecto».
Quizás lo peor de todo es que SCOOBE viola la confianza del usuario con su interfaz de usuario al intentar obligar a los usuarios a hacer lo que Microsoft quiere pero las empresas no.
«Lo que realmente me molesta de SCOOBE es que viola la confianza en el propio dispositivo», dijo la diseñadora web Athena Kavis. «Se siente menos como una configuración y más como una capa publicitaria, y para los equipos pequeños que ya tienen suficientes malabarismos, incluso una interrupción adicional puede impedirles completar pedidos, actualizar los activos de la marca o responder a los clientes potenciales».
Finalmente, Microsoft está aumentando las ganancias por suscripciones a sus servicios como Office 365 y Xbox Game Pass al comprometerse a ayudar a las empresas que ya pagaron por las licencias de Windows. No basta con haber pagado una vez por una computadora portátil con Windows 11. La empresa quiere que sus usuarios vuelvan a pagar, tal vez por algo que no tiene espacio en una computadora de escritorio (Xbox) o por algo que su organización decide licenciar a nivel de TI (Office). ¿Qué pasa si la empresa ha optado por utilizar Google Workspace y Office está prohibido?
«Las empresas toleran SCOOBE porque cambiar de sistema operativo es caro e inconveniente, pero las organizaciones más pequeñas sufren más porque cada minuto cuenta», afirmó Sheraz Ali, fundador de la agencia de marketing HARO Links Builder. «¿Imagínese si Apple hiciera algo similar y obligara a los usuarios a suscribirse a iCloud y App Store con una actualización de macOS?» Probablemente se enfrentarían a una audiencia en el Congreso al respecto.
Cómo desactivar SCOOBE
Si es un usuario individual, puede desactivar SCOOBE yendo a Configuración-> Sistema-> Notificaciones-> Configuración avanzada y desmarque «Sugerir formas de aprovechar Windows al máximo» y completar la configuración de este dispositivo.
Deshabilite la configuración avanzada en las notificaciones del sistema para deshacerse de SCOOBE – Haga clic para ampliar
Si trabaja en TI, querrá desactivar esto cambiando la Política de grupo. En el Editor de políticas de grupo, vaya a Configuración del equipo-> Plantillas administrativas-> Componentes de Windows-> Contenido en la nube y habilite Deshabilitar la experiencia de usuario de Microsoft. También puede ser útil habilitar otras opciones, incluida No mostrar sugerencias de Windows.
Deshabilite el contenido de la nube en el Editor de políticas de grupo: haga clic para ampliar
También verifique el Programador de tareas de Windows y vea si UserNotPresentOrFirstLogon está allí y desactívelo si es así. Estos métodos deberían evitar que SCOOBE vuelva a aparecer. Pero Microsoft es hábil, por lo que siempre es posible que no funcionen para siempre.
Nos comunicamos con los representantes de relaciones públicas de Microsoft para darle a la compañía la oportunidad de defender SCOOBE y explicar qué beneficios creen que brinda a los usuarios. Actualizaremos esta historia si recibimos respuesta, pero no estamos conteniendo la respiración. ®
