Amazon presentó el martes una nueva función de inteligencia artificial que permite a los usuarios hacer preguntas sobre productos y recibir respuestas de audio conversacionales generadas en tiempo real. Las respuestas las proporcionan lo que la empresa llama «expertos en compras impulsados por IA», que presentan la información en un formato conversacional natural.
La nueva función Unirse al chat tiene como objetivo ahorrar tiempo a los clientes al brindarles información clave sobre el producto sin tener que desplazarse por largas descripciones o reseñas. La IA recopila información sobre las características del producto, comentarios de los clientes y otra información relevante. Por ejemplo, los compradores pueden hacer preguntas basadas en las opiniones de los clientes, como si la cafetera es adecuada para principiantes o si el suéter pica.
En lugar de proporcionar respuestas genéricas, Amazon dice que la IA se basa en respuestas pasadas para proporcionar información más relevante y útil, al tiempo que garantiza que no repita nada. Debería ser como hablar con un empleado experto en una tienda.
«Los clientes pueden hacer preguntas y dirigir realmente hacia dónde va la conversación. Cada pregunta que hacen influye en la conversación que sigue, lo que permite a los clientes unirse y personalizar la conversación», escribió la compañía en una publicación de blog.
Únase a la conversación es parte de una experiencia más amplia llamada Hear Highlights, que ofrece breves resúmenes de audio de millones de páginas de productos en la aplicación Amazon Shopping. La función comenzó a probarse en mayo pasado y actualmente está disponible en EE. UU. Sin embargo, solo algunos productos incluyen resúmenes de audio.
Para utilizar esta función, los clientes abren la página del producto en la aplicación y tocan el botón «Escuchar aspectos destacados» debajo de la imagen del producto. Desde allí, pueden escuchar una breve descripción general o tocar el ícono «Unirse al chat» para hacer preguntas específicas por mensaje de texto o voz. El audio puede continuar incluso cuando los usuarios están navegando.
Las nuevas capacidades se basan en la creciente gama de herramientas de compra impulsadas por inteligencia artificial de Amazon. Estos incluyen Rufus, su asistente de IA generativa que ayuda a los clientes a investigar productos y comparar opciones; Intereses, que constantemente siguen y presentan nuevos bienes, alineados con las preferencias del comprador; y Help Me Decid, que sugiere productos basados en las búsquedas, la navegación y el historial de compras de una persona.
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