En asociación con Ragan Communications, PoliteMail realiza una encuesta anual para identificar las tendencias de comunicación interna que darán forma al futuro, junto con los desafíos más apremiantes y las oportunidades emergentes de la industria.
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A continuación se presentan algunos aspectos destacados para 2026: áreas para los comunicadores internos moldeadas por patrones clave y conocimientos descubiertos a través de la investigación.
Tendencia n.º 1: utilizar la IA no solo para la creación de contenidos
El año pasado, el mundo de las comunicaciones ya adoptó la GenAI. Lo más probable es que en 2025 la tendencia fuera explorar herramientas como ChatGPT y Google Gemini.
En la encuesta de este año, sólo el 22% de los encuestados indicaron que no utilizan la inteligencia artificial en el lugar de trabajo. GenAI se utiliza ampliamente para crear o editar contenido (75 por ciento de los encuestados), tomar notas de reuniones o transcribir entrevistas (47 por ciento) y analizar el sentimiento de los empleados (25 por ciento).
De cara al futuro, la mayoría de los encuestados cree que la IA seguirá ahorrando tiempo en tareas rutinarias y mejorando la calidad y claridad del contenido. Para mantenerse a la vanguardia, considere cómo puede utilizar la IA para tareas más estratégicas en su organización más allá de la creación de contenido.
La IA puede ayudar a analizar datos de participación, descubrir patrones y conocimientos, determinar qué mensajes resuenan en diferentes grupos de empleados y predecir la sobrecarga de información antes de que suceda. También puede simplificar tareas operativas como segmentar audiencias, optimizar los tiempos de envío, resumir los comentarios de los ejecutivos y señalar brechas en la cobertura de comunicación. Al automatizar el análisis y el apoyo a las decisiones, la IA permite a los comunicadores centrarse en la estrategia y asesorar a los líderes con conocimientos más claros basados en datos.
Tendencia no. 2: Una evaluación reflexiva del sentimiento de los empleados más allá de las encuestas anuales
Los resultados de la encuesta mostraron que el 63% de los encuestados no estaban satisfechos con su capacidad para medir el sentimiento de los empleados (la actitud colectiva de los empleados). Pero más de una década de investigaciones han demostrado que incorporar datos de satisfacción de los empleados en las previsiones de ganancias puede resultar beneficioso para los inversores.
Medir el sentimiento de los empleados es fundamental porque los indicadores relacionados, como el bienestar de los empleados (la calidad general de la experiencia y el desempeño de los empleados en el trabajo) y la moral (satisfacción colectiva, entusiasmo y confianza de los empleados), están directamente relacionados con el desempeño organizacional, el desempeño financiero y la resiliencia a largo plazo.
El sentimiento de los empleados es un dato crítico que puede ayudar a una organización a tener éxito, especialmente cuando influye en las comunicaciones internas. En una encuesta de PoliteMail
- Alrededor del 50% de los encuestados indicaron que utilizan encuestas de participación anuales.
- El 12% informó haber realizado encuestas de pulso, definidas como encuestas trimestrales o mensuales.
- Alrededor del 5% también utiliza el Employee Net Promoter Score (eNPS).
El 80% de aquellos que expresaron una gran confianza en su capacidad para utilizar análisis para mejorar las comunicaciones de su organización indicaron que utilizaron encuestas de impulso para obtener su puntuación eNPS. De los que tenían poca confianza, el 60% sólo confiaba en las encuestas de participación anuales.
En 2026, las organizaciones líderes encontrarán formas de medir el sentimiento de los empleados más allá de la encuesta de compromiso anual y utilizarán esos datos para mejorar la experiencia y los beneficios de los empleados. Mida cómo los empleados interactúan con las comunicaciones internas, no solo por las aperturas, sino también por el tiempo dedicado a leer, los clics en enlaces, las vistas repetidas y los puntos de rebote. La desconexión constante o los picos de interacción sobre ciertos temas pueden indicar cambios de humor.
El seminario web de PoliteMail con Ragan Consulting Group analiza varias alternativas para medir el sentimiento sin encuestas, incluido el análisis de sentimiento de IA, herramientas de escucha organizacional y grupos focales.
Tendencia no. 3: Utilizar las comunicaciones para generar confianza y fomentar la cultura
Impulsado por la rápida innovación y la sensibilidad económica en 2025, se han producido cambios significativos en diversas industrias, incluidas la tecnología, la biotecnología, el gobierno, la educación y más. Es comprensible que los empleados quieran tranquilidad, que puede obtenerse a través de las comunicaciones internas, de la voz del equipo de CI, de RR.HH., de los líderes o de todos estos grupos.
Los investigadores descubrieron que «la comunicación transparente caracterizada por la prominencia de la información, la responsabilidad y la participación de los empleados contribuye significativamente a la confianza, el control mutuo, el compromiso y la satisfacción de los empleados».
La comunicación clara y oportuna ayuda a los empleados a comprender más que solo eso. qué sucediendo, pero por qué se toman decisiones, lo que reduce la incertidumbre y fortalece la confiabilidad. Cuando los líderes se comunican abiertamente, reconocen los desafíos y cumplen sus compromisos, la confianza crece.
Los comunicadores internos desempeñan un papel clave a la hora de garantizar esta transparencia, traduciendo estrategias complejas en mensajes claros y accesibles y proporcionando contexto para ayudar a los empleados a comprender cómo los planes afectan su trabajo. Esto incluye compartir noticias de manera proactiva, explicar compromisos y cambios y reconocer lo que aún no está claro. Al crear rutinas de comunicación y ofrecer pautas de liderazgo para mensajes abiertos y honestos, los comunicadores internos ayudan a garantizar que la transparencia no sea un esfuerzo único, sino un compromiso continuo integrado en la cultura.
Al mismo tiempo, una narrativa coherente de valores, propósitos y logros compartidos ayuda a revitalizar una cultura al convertir ideales abstractos en experiencias vividas. Los canales de comunicación bidireccionales que fomentan la retroalimentación y el diálogo fortalecen aún más la cultura, haciendo que los empleados se sientan escuchados, respetados y conectados con la organización y entre sí.
Los resultados de la encuesta de PoliteMail de este año muestran que los comunicadores internos seguirán utilizando los datos de participación para identificar oportunidades para mejorar la cultura y el compromiso de los empleados. Las organizaciones líderes encontrarán formas de medir la confianza de los empleados y utilizar las comunicaciones internas para compartir mensajes transparentes y generar confianza.
Tendencia 4: Mensajes humanizadores para fomentar el compromiso de los empleados
Si bien la IA es una herramienta poderosa, no puede hacerlo todo, como solicitar historias humanas significativas de los líderes y empleados de su organización. Junto con la IA, los equipos de comunicaciones internas necesitan encontrar formas de humanizar su contenido movilizando historias personalizadas y detalladas que la IA no pudo crear.
Los empleados quieren saber de la persona. No quieren órdenes enlatadas, escritas por comités ni mensajes generados por IA. A continuación se muestran algunas formas en que los equipos innovadores de comunicaciones internas crearán contenido para el ser humano primero:
- Votos récord: Envíe vídeos cortos, notas de voz o notas escritas a mano.
- encontrar historias: Experiencias de empleados, estudios de casos de clientes y perspectivas detrás de escena para los líderes y gerentes de su organización.
- Haga que los clientes potenciales sean más accesibles: Cree videos de preguntas y respuestas, organice sesiones de Pregúnteme cualquier cosa (AMA) o realice sesiones en la oficina para equipos que trabajan en persona.
- Contenido relacionado con el propósito: Ayude a los empleados a ver la conexión entre su trabajo diario y el propósito más amplio de la organización, centrándose en el impacto en el cliente, las historias de la comunidad o la colaboración entre equipos.
Tendencia no. 5: Vincular los esfuerzos de comunicación con los resultados comerciales
Cada vez más organizaciones se están dando cuenta de la necesidad de medir el compromiso interno y vincular los datos de CI con los resultados comerciales generales. Los investigadores han demostrado que «las empresas con prácticas de comunicación interna altamente efectivas logran mejores resultados financieros y disfrutan de una mayor estabilidad organizacional».
Los equipos líderes de comunicaciones internas deben vincular las métricas de comunicaciones con las metas, objetivos y resultados de la organización, como la reducción de errores, un mejor cumplimiento o mayores tasas de finalización, para demostrar que las comunicaciones internas son un motor de negocio. Proporcionar contexto (por qué son importantes las métricas y qué cambió después del esfuerzo de comunicación) ayuda a los líderes a ver la relación de causa y efecto. Convertir los datos en conocimientos, tendencias y recomendaciones eleva aún más la comunicación de una función de soporte a un socio estratégico.
No es agradable tener mediciones; es necesario para la eficacia de las comunicaciones internas. En 2026, los equipos de CI deberán demostrar cómo la comunicación tiene un impacto cuantificable en el desempeño de la empresa, el compromiso y la retención de los empleados.
Cuando los comunicadores pueden compartir conocimientos con la gerencia, utilizar sus datos para influir en las políticas de recursos humanos y vincular claramente su trabajo con los objetivos de la organización, se convierten en asesores confiables para quienes toman pedidos.
Comunicaciones internas en 2026
Aunque en 2026 la inteligencia artificial seguirá ocupando un lugar central, las comunicaciones internas deberán volverse más humanas. Los equipos deben encontrar formas de medir el sentimiento de los empleados, sabiendo que el bienestar y la moral de los empleados impactan la productividad y el desempeño de la empresa.
Los empleados serán consumidores inteligentes de comunicaciones impulsadas por IA y valorarán y utilizarán contenido humanizado y personalizado.
Como siempre, los equipos de comunicaciones internas tendrán la tarea de vincular sus esfuerzos con los resultados comerciales. Los gerentes invertirán en comunicaciones internas cuando los equipos de CI puedan demostrar cómo su trabajo respalda el desempeño, la productividad, la reducción de la rotación, la reducción de riesgos, el cumplimiento de la capacitación, la experiencia del cliente y otras prioridades organizacionales.
