Un dispositivo de Amazon se exhibe en el evento de lanzamiento de Amazon Devices en Nueva York en 2025. 26 de febrero
Brendan McDermid | Reuters
Amazonas está acabando con su chatbot Rufus y haciendo del asistente Alexa una parte clave de su estrategia de compra de IA.
La compañía presentó el miércoles Alexa for Shopping, un robot de comercio electrónico que puede responder consultas y realizar acciones en nombre de los usuarios. Amazon dijo que la herramienta combina Rufus y Alexa+ y utiliza el historial de compras de los usuarios y otros datos para convertirla en «el mejor y más personalizado asistente de compras con IA del mundo».
Como parte de la medida, Amazon está agregando Alexa a los resultados de búsqueda de su tienda, por lo que si los usuarios buscan ciertos productos, aparecerá una ventana de chat con información y algunos artículos recomendados.
Hace poco más de dos años, Amazon introdujo Rufus como parte central de su sitio web y su aplicación para aprovechar el auge de la IA generativa que ha arrasado el sector tecnológico y otras partes de la economía. En su momento, Rufus fue descrito como un «asistente de compras experto» y Amazon ha seguido ampliando sus capacidades, aunque sigue en fase beta.
El chatbot independiente Rufus será descontinuado, pero Amazon dijo que utilizará las funciones de recomendación y el historial de compras de Rufus para ciertas solicitudes de Alexa for Shopping. Los usuarios pueden invocar a Alexa para comprar haciendo clic en el ícono A en cursiva en el sitio web o la aplicación de Amazon, o usando las pantallas de Echo Show.
Alexa for Shopping convierte la barra de búsqueda de Amazon en un motor de preguntas y respuestas, además de permitir a los usuarios comparar productos uno al lado del otro, así como programar compras cuando los artículos alcanzan un precio determinado. No se requiere membresía Prime para usar la herramienta.
Amazon está perfeccionando su estrategia a medida que la industria del comercio electrónico se enfrenta al aumento de los robots de compras con inteligencia artificial. abierta AI, Google y Perplexity han lanzado herramientas y agentes de investigación durante el año pasado que pueden alterar la experiencia de compra en línea de las personas. Algunos esfuerzos han fracasado y no está claro si los consumidores están dispuestos a entregar la tarea de compra a los robots.
Daniel Rausch, director de Alexa de Amazon, dijo que la nueva oferta es superior a otras herramientas de compra de IA porque tiene acceso a datos valiosos, como opiniones de clientes y un enorme catálogo de productos. También puede decirle de manera confiable al consumidor si un producto está en stock o tiene un tiempo de entrega estimado, dijo Rausch.
«Al usarlo, entiendo por qué otros esfuerzos de IA tienen dificultades para comprar, porque no se trata sólo de refinar los resultados web y traer cosas a la conversación», dijo Rausch en una entrevista.
A principios de este año, OpenAI realizó cambios significativos en sus planes de compras de IA. La compañía ha descontinuado Instant Checkout, una herramienta que permite a los usuarios pagar directamente desde ChatGPT, y está trabajando con minoristas para desarrollar aplicaciones dedicadas para su chatbot. OpenAI dijo en ese momento que las aplicaciones de compras permitirían a los usuarios realizar compras «más fácilmente».
Rausch dijo que no le sorprendió que «otros básicamente tuvieran que eliminar muchas características» que estaban incompletas o no estaban relacionadas.
«Simplemente no vale la pena», dijo. «Ir de compras no es algo que se haga como misión secundaria».
Amazon se ha mostrado reacio a asociarse con plataformas de inteligencia artificial competidoras y abrir su sitio a agentes de ventas externos. El director ejecutivo Andy Jassy dijo que la compañía está «trabajando» y espera trabajar con agentes externos, a pesar de que Amazon continúa bloqueando el acceso de muchos bots a su sitio.
Al mismo tiempo, también introdujo Buy for Me, que utiliza inteligencia artificial para comprar productos en nombre del cliente, incluidos productos vendidos en los sitios web de otros minoristas. La herramienta generó reacciones negativas de algunos minoristas que dijeron que nunca habían optado por participar en el programa.
Al incorporar Alexa for Shopping en los resultados de búsqueda, Amazon está utilizando un valioso espacio publicitario.
La medida podría perjudicar a los millones de vendedores externos de Amazon que pagan mucho dinero por publicidad y clasificaciones más altas en los resultados de búsqueda tradicionales. Los anuncios, que Amazon llama listados de productos patrocinados, constituyen la mayor parte de los ingresos publicitarios de la empresa.
Alexa for Shopping mostrará anuncios cuando sean relevantes y cuando «mejoren» la experiencia de compra, dijo Rausch, añadiendo que no pretende «restringir» los resultados de búsqueda.
«Está diseñado para ofrecer a los clientes aún más productos en ciertos casos, dependiendo de en qué etapa del viaje se encuentre», dijo.
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