Advertencia: esta historia contiene descripciones e imágenes de lesiones graves.
Una mujer de Regina dice que resultó gravemente herida, herida y con un dolor insoportable mientras estaba de vacaciones en la República Dominicana la semana pasada, lo que la llevó al hospital y dejó en el limbo la apertura prevista de su negocio el próximo mes.
Mackenzie Wilker dice que el viaje al destino caribeño de Playabachata comenzó como «una historia para contarles a mis hijos» cuando su ahora prometido le propuso matrimonio en una cabaña junto a la playa el 31 de diciembre.
Pero ella dice que su viaje será el 2 de enero. se convirtió en una pesadilla «horrible» cuando resultó herida durante una competencia de parejas en el resort.
En videos del incidente vistos por CBC News, Wilker está encorvada en una silla del escenario mientras su prometido, Bryton Athmer, está detrás de ella e intenta meter el globo entre sus cuerpos.
El video muestra a tres empleados varones del resort chocando inmediatamente contra Athmer, empujando las caderas de Wilker hacia adelante en una posición antinatural, dejando sus rodillas inmovilizadas contra el borde del asiento.
«Inmediatamente sentí dolor en las rodillas. Al principio no lo sentí en absoluto en el club, estaba abrumado por la adrenalina… Pero cuando todos se soltaron de mí, sinceramente me quedé como atrapado en una silla». Ella dijo.
Mackenzie Wilker dice que se lesionó mientras participaba en un juego competitivo de dobles en un resort en República Dominicana con su prometido Bryton Athmer.
«Tenía lágrimas en los ojos… Me sostenía las rodillas y le decía (al personal) que estaba herido y ellos simplemente se rieron y siguieron adelante».
Según los registros médicos revisados por CBC News, los médicos de Regina concluyeron más tarde que Wilker probablemente tenía daños en los tejidos de la espalda y las caderas. También puede tener una hernia de disco, que puede requerir cirugía una vez que una resonancia magnética confirme la magnitud del daño.
Wilker presentó una queja formal ante Sunwing, alegando que ni la compañía de vacaciones ni el resort la ayudaron a obtener atención médica para las lesiones que la llevaron a la sala de emergencias del Hospital Regina Pasqua el martes, dejándola incapaz de trabajar o incluso caminar sin ayuda.
Ella dice que las lesiones han puesto en el limbo sus planes de comenzar una guardería en casa porque no está segura de si será lo suficientemente buena para cuidar a los cinco niños que han estado allí desde el 1 de febrero.
10 de enero En un correo electrónico a Wilker, un representante de atención al cliente de Sunwing dijo que la compañía toma estos asuntos «muy en serio», pero que no era responsable de lo sucedido en Playabachata.
«Sunwing Vacations no es propietario ni opera este hotel, por lo que es difícil responder a los problemas que surgen en la atención a nuestros proveedores», se lee en el correo electrónico.
Sunwing confirmó en un comunicado enviado a CBC el miércoles por la tarde que la compañía está en contacto con el resort para investigar el incidente y dijo: «Lamentamos sinceramente la experiencia del cliente».
Como el incidente aún está bajo investigación, la compañía dijo que «no puede hacer más comentarios en este momento».
Playabachata no respondió a una lista detallada de preguntas de CBC antes de la fecha límite.
El Sunwing Resort fue de poca ayuda, dice la mujer herida
Wilker dice que no había ningún médico de guardia cuando se lesionó, pero esa misma noche trató de encontrar un lugar cómodo para dormir debido al dolor en las caderas y la espalda baja.
«Al instante comencé a gritar de dolor. Algo salió disparado y toda mi pierna sufrió espasmos», dijo Wilker.
«Estábamos ahí tumbados y dije: ‘Tengo miedo, creo que realmente necesito atención médica’.
A la mañana siguiente, no pudo acceder a la información de su seguro porque el complejo no tenía Wi-Fi y la recepción del teléfono celular era débil, y un representante de Sunwing en el lugar le dijo a Wilker que no podían ayudar.
Playabachata finalmente llamó a un médico, dijo Wilker. Él le dijo que podía ir al hospital para hacerse radiografías, pero que primero necesitaba información del seguro. También le pusieron una inyección en las nalgas, pero dice que no sabe qué era y que no sirvió de nada.
Por temor a perder su vuelo de regreso a casa a la mañana siguiente o tener que pagar una factura elevada, Wilker no fue a un hospital en la República Dominicana. El personal del resort le negó su solicitud de una silla de ruedas, dijo, y Athmer la llevó a comer porque no le permitían traer su propia comida.
Aterrizó en Regina el 4 de enero. A la mañana siguiente, un médico confirmó que sus lesiones eran graves y le ordenó ausentarse del trabajo durante casi tres semanas, según muestran los registros compartidos con CBC News.
«Sentado, de pie, acostado, no hay ningún lugar donde me sienta cómodo», dijo Wilker. «Terminé en el hospital por el dolor. Tenía las piernas completamente entumecidas, me dolía mucho la espalda, me usaron dos almohadillas térmicas y no ayudó».
El médico de la sala de emergencias le recetó fuertes analgésicos y dijo que también la derivaron a un neurólogo y a una resonancia magnética para determinar si necesitaba cirugía.
Wilker dice que su quiropráctico le dijo que la rehabilitación, que incluye fisioterapia, masajes y tiempo libre en el trabajo, probablemente sería costosa.
«Es difícil porque siempre quise casarme… y estoy muy emocionada», dijo.
Pero le preocupa el futuro «por mi salud, por mi seguridad laboral, por todo».
«Esa es nuestra principal prioridad: asegurarnos de que podamos salir adelante».
Mackenzie Wilker dice que era una ávida competidora en los juegos de escenario organizados por el resort donde ella y su prometido se hospedaban en la República Dominicana. Describe un juego de «pareja sexy» en el que, según dice, resultó herida.
Sunwing no responde durante días.
Wilker desde el 5 de enero. presentó dos quejas formales por escrito ante Sunwing, pero dijo que no había recibido respuesta hasta el miércoles, un día después de que CBC News se comunicara con la compañía, su matriz WestJet y el resort para solicitar comentarios.
Ella dice que no intentó comunicarse directamente con el resort porque sintió que no eran de ayuda incluso cuando ella estaba físicamente allí.
«No creo que sean ellos con quienes debería hablar», dijo Wilker. «Siento que Sunwing debería encargarse de eso». Sólo ordenamos a través de ellos.
Janet Radley de Acadia Travel en Toronto dice que nunca ha oído hablar de un turista que haya resultado herido en circunstancias similares en sus 42 años como agente de viajes.
Ella dice que el incidente es un recordatorio de que se debe tener seguro médico e información a mano cuando se viaja, pero no está claro quién tiene la responsabilidad final al reservar a través de una empresa externa.
«Sunwing va a decir: ‘No somos responsables del personal’, ¿verdad? Así que es una especie de trampa», dijo Radley en una entrevista. «Sunwing dirá que no son responsables del personal del hotel y el hotel dirá que hay heridos».
Radley dice que Sunwing, ya que la compañía encargó a Wilker, debería tomar el asunto en serio, reembolsarle al menos parte de sus gastos de viaje y asegurarse de que el resort trabaje directamente con Wilker para descubrir qué sucedió.
«No me gustaría vender ese complejo a otra persona si eso sucediera porque podría volver a suceder», dijo.
Wilker dice que la respuesta de Sunwing ha sido mediocre y está considerando emprender acciones legales si Sunwing no cubre sus gastos médicos y salarios perdidos, especialmente porque los beneficios de su empleador actual finalizan el 19 de enero.
«Me gustaría una explicación de por qué estábamos inseguros y maltratados», dijo. «Me siento solo y me siento impotente».
