Amazon.com Inc. (AMZN) ha lanzado oficialmente Amazon Now, su revolucionario servicio de entrega súper rápido de 30 minutos. Este es uno de los correos electrónicos más agresivos. los movimientos del gigante de las compras en el mercado minorista bajo demanda de EE. UU. El lanzamiento apunta directamente a los principales actores del comercio minorista y la logística, amenazando con socavar la competitividad de una industria que ya se caracteriza por la velocidad.
Amazon Now está en pleno funcionamiento en Atlanta, Dallas-Fort Worth, Filadelfia y Seattle, y se está expandiendo rápidamente a docenas de ciudades más de EE. UU., incluidas Austin, Houston y Denver. La empresa pretende llegar a decenas de millones de usuarios estadounidenses antes de fin de año. El servicio entrega miles de artículos de alta demanda, desde productos frescos y productos para bebés hasta productos electrónicos y alcohol, cuando esté permitido, las 24 horas del día en muchas áreas de servicio.
El precio está establecido para recompensar a los miembros Prime leales de Amazon, que pagan una tarifa de envío con descuento de $ 3,99 por pedido frente a $ 13,99 para los no miembros. Los pedidos de hasta $15 están sujetos a tarifas adicionales por pedidos pequeños: $1,99 para miembros Prime y $3,99 para no miembros. Para lograr una velocidad sin precedentes, Amazon desplegó una red de «tiendas oscuras» de microrrelleno de 5,000 pies cuadrados ubicadas estratégicamente en núcleos urbanos, reduciendo drásticamente las distancias de entrega de última milla. El director ejecutivo Andy Jassy enfatizó que la entrega ultrarrápida aumenta las tasas de conversión y la retención de clientes, lo que convierte la destreza logística de Amazon en su arma competitiva más poderosa.
La industria se ha visto sacudida a medida que Amazon redefine los estándares de entrega
La startup representa una amenaza existencial para DoorDash Inc. (DASH) y Uber Technologies Inc. (UBER), los actores dominantes en el espacio de entrega a pedido de EE. UU. Si bien ambas plataformas se han expandido más allá de la entrega de alimentos a los supermercados, están muy por detrás de Amazon en términos de combinación de productos, integración de la cadena de suministro y escala general de clientes. La perfecta integración de Amazon con el ecosistema de comercio electrónico existente y la lealtad incomparable de los miembros Prime le permiten capturar rápidamente participación de mercado, cortando las principales fuentes de ingresos de sus competidores de la economía colaborativa.
United Parcel Service Inc. (UPS) también se enfrenta nuevamente a presiones. Las acciones del gigante de la logística han caído más del 50% en los últimos cinco años, y la incursión de Amazon en el envío urgente ha generado preocupación entre los inversores sobre sus perspectivas a largo plazo. Un inversionista jubilado de UPS comentó recientemente: «Me alegro de haber vendido todas mis acciones de UPS cuando me jubile en 2020. Pero UPS ha estado reduciendo activamente su dependencia de Amazon durante años, cambiando su enfoque hacia clientes de mayor margen. La compañía ya ha anunciado 30.000 recortes de empleo como parte de una amplia iniciativa de reducción de costos para crear un modelo de negocio más rentable independiente de su antiguo cliente más importante. Como señalan los observadores del mercado, «Es difícil perder un cliente que Ya empujó la puerta.»
Walmart Inc. ( WMT ), el líder minorista de Estados Unidos, enfrenta quizás el desafío más directo. Walmart ha invertido mucho en su servicio de entrega en el mismo día para competir con Amazon, pero la garantía de 30 minutos de Amazon Now abre una nueva brecha de velocidad que será difícil de cerrar. Se espera que el servicio reduzca significativamente el tráfico peatonal de Walmart, especialmente por las compras apresuradas e impulsivas que tradicionalmente han impulsado las ventas en las tiendas.
Si bien las capacidades logísticas de Amazon son vastas, la compañía tiene grandes ambiciones que han tardado años en concretarse, incluidos avances anteriores en los sectores de alimentación y atención sanitaria. Amazon Now todavía enfrenta obstáculos importantes, incluidos altos costos operativos y una gestión compleja de los socios de entrega. Sin embargo, el lanzamiento marca un cambio final: la industria minorista y de logística de EE. UU. ha entrado oficialmente en una era de competencia «a nivel de minutos», y la batalla por la comodidad del consumidor apenas comienza.
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